襄阳市樊城区明晶巷社区：打造睦邻调解室，巧化百姓烦心事
来源：荆楚网（湖北日报网） 2023-08-29 18:58:36
雨后的夏天，空气凉爽清新，8月25日晚上居民李大妈正在楼下的共享板凳和邻居叙家常，远远见到社区书记张育，大家邀请其加入，分享着社区里的大事小事。张育今年41岁，是樊城区清河口街道明晶巷社区党委书记，同时也是“你说我听”调解室的负责人，在居民的印象中，张育常常来到小区与群众围坐在一块，茶香暖人、情理服人，在谈笑风生中将社区居民的矛盾纠纷一一化解。
一张桌子，几把椅子，巧化居民烦心事。通讯员 供图
(资料图片仅供参考)
作为一名基层社区干部，张育自创了一套“五字调节工作法”和“1245”工作模式，总是能用轻松幽默的言语，把话说到居民心坎里。张育说：“人民调解绝不是当个‘和事佬’，心中有杆秤，为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案”，事儿厘清了，理儿讲明了，让他们感受到善意和温暖，被调解人的心自然就敞亮了，毕竟，解决矛盾，有感情、有方法，调解才能成功”
“你说我听”调解室。通讯员 供图
明晶巷社区共有3286户、8300余人，22个小区中没有一户商业体单位，是纯居民小区，3286户60岁以上的老年人达30%。社区负担重，基础设施差，物业管理弱，而且无集体资产、无共建单位、无拓展空间，是清河口街道出了名的“薄弱社区”。由于流动人口逐年增多，加上小区设施老旧，矛盾纠纷时有发生，多年来，张育所在的明晶巷社区用真情服务凝聚民心，带领社区党员群众做实风险预防，及时调解纠纷，让矛盾不扩大、不升级，成为守护社区平安的“第一防线”。2021年张育初来到社区任职，就创立了“书记唠嗑会”，“书记唠嗑会”获得了群众的高度认可，为深入推进社区治理，在2023年3月份，在张育的带领下，社区又创建了“你说我听”调解室。
多方协同，打好矛盾纠纷“组合拳”
“用心做好琐碎的日常工作，是我们打开群众工作局面的制胜法宝。”群众是调解工作的力量之源，只有深入群众走进群众生活，才能携手居民共同缔造平安家园。
“我家厨房排水口反水至厨房，污水流到客厅造成部分复合地板遭浸泡，部分污水通过燃气管道壁流到了202业主家里，楼下发现情况及时通知物业，我们两家才避免了一些损失，这个问题已经不是第一次出现，问题得不到根本解决。”2023年4月份，民众鑫苑1单元302业主来到“你说我听”调解室，反映下水道反污水问题。
社区网格员王礼华立即随住户赶往现场查看，她发现，民众鑫苑有多户居民家中不同程度出现过污水反水的情况，居民个人疏通后，问题还会反复。“社区联合小区物业、原施工方协商解决方案，由于部分户主承担维修金较高等各种原因，最初没有达成一致意见。”为让居民安心生活，社区、小区物业以及原施工方继续沟通协调做出具体预算，最终商定每户均摊100块，请来专业人员对下水管道进行开挖、更换、回填等处理。
“这次大家合资把下水管修理更换后，再也没有污水反水，而且我们每家每户出了小钱解决了大问题，感谢社区牵头解决了大家的烦心事。”居民李先生对社区的解决方式感到非常满意。
调解室自成立以来积极发动社区36余名党员，其中包括社区干部、兼职律师、民警、党员志愿者、人大代表、政协委员、医生、退休党员等参与调解工作。他们既是宣传员、信息员、服务员、监督员，同时又是调解员。本着“掌握主动、发现在早”的原则，他们在日常生活中广泛收集矛盾纠纷线索，利用各种群众资源，开展矛盾纠纷排查化解工作，实现了“大事化小、小事化了、矛盾不上交”。调解室成立以来，调处各种矛盾纠纷60余件，化解纠纷隐患20余件。
高效处理，架起社区服务“连心桥”
“再好的调解，也比不过提前预防。”这是清河口街道明晶巷社区党委书记张育经常和同事说的一句话。
张育走进小区和居民们围坐在一起“唠嗑”。通讯员 供图
除接到群众的反映问题以外，调解室负责人张育每周都会主动走进不同的小区，和居民们围坐在一起“唠嗑”，深入社区主动发现隐藏的各种矛盾纠纷，通过汇总梳理，对重点问题提早介入，做到早发现、早处置、早化解。
2022年7月张育在605小区召开“书记唠嗑会”时，接到小区班奶奶反映：“我们楼下的路灯不知道什么原因这两天开始就不亮了，对出行有一定影响。”班奶奶因胯骨受伤腿脚不便，希望社区能够尽快解决路灯问题，方便日常出行。张育积极联系物业经理，经过一番协商，确定7月22日与专业技术人员到现场查找原因并进行维修。
“感谢社区、张书记为我们联系，维修小区路灯，现在大家晚上茶余饭后出门纳凉再不用担心一片漆黑，行动不方便、不安全了！”班奶奶很满意，经过维修，605小区路灯重新点亮。
“面对居民反映的问题，能解决的，马上解决；不能解决的，想办法解决；想办法也解决不了的，就给居民做好解释。”张育说，社区工作人员的办事态度，居民们也看在眼里，记在了心里。环境变好了，烦心事没了，居民心齐了，曾经的“薄弱社区”变成了幸福港湾。
未雨绸缪，将矛盾化解在“萌芽期”
2023年8月11日，家住天香家属院的李恋吃完早饭，拎着扫帚、畚箕和一小壶84消毒液出门了，清扫完楼道后，她又往桶里兑了点消毒药水，开始用墩布擦起楼道的扶手来。“过去，每天我们把自己家门口收拾干净就算完了，自打我们小区形成了值日排班，立刻觉得不一样了，责任感倍增，不光把整个楼道都扫一遍，看见楼下有不干净的地方，我还帮着收拾呢。”
原来樊城区天香家属院因场地改造，环境变差，垃圾也变多了，时间长了，居民难免会有抱怨，社区工作人员听民声、聚民意，鼓励们居民都参与环境卫生治理，最后在大家的共同探讨下，形成每家每户“值日制”，通过大家的共同努力，小区环境在一定程度上得到了改善，路面、绿化带干净整洁了许多。
看着小区环境越来越好，居民张大哥感慨道：“我们邻里之间的关系因为这个值日排班也变得越来越好了，体会到大家一起干才更有参与感与成就感，才更会爱护我们共同的家园。”
组织居民开展丰富多彩的社区活动。通讯员 供图
“很多小矛盾如不及时化解，到最后就可能酿成极端事件，所以说，为什么调解工作重要，它就重要在这个细枝末节上。”张育说道。
“你说我听”调解室坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，以“枫桥式社区”创建巩固为抓手，始终把群众诉求放在首位，沉在基层、干在实处，全方位开展矛盾预防排查化解，贴心服务群众，守护百姓平安，努为辖区群众交上了一份满意的成绩单。张育告诉记者：“明晶巷社区调解室和调解员将进一步增强责任感和使命感，认真学习贯彻新时代‘枫桥经验’，助力基层常态化开展矛盾纠纷排查化解，打造新时代‘枫桥经验’的版本，把调解室进一步打造成为‘名书记工作室’，将基层治理之路越走越宽广。”
